客戶(hù)名稱(chēng)
周黑鴨
實(shí)施過(guò)程
1. 渠道引流
1)公眾號引流路徑:
目前周黑鴨公眾號數量超過(guò) 10+,總粉絲數超過(guò) 4500 萬(wàn)。
引流方式:公眾號引導用戶(hù)進(jìn)行商城及進(jìn)入私域社群
流程:公眾號推文--掃描二維碼添加客服微信--客服邀請入群--進(jìn)入社群
2)小程序引流路徑:
周黑鴨小程序數量達到 10+,大部分具有商城和外賣(mài)的功能。
引流方式:小程序內引導用戶(hù)下單及加入會(huì )員
流程:小程序「我的」頁(yè)面 --周黑鴨會(huì )員開(kāi)卡 --確認入會(huì )信息-- 獲得優(yōu)惠券并跳轉會(huì )員卡
3)視頻號引流:
官方視頻號有 2 個(gè),且都綁定了公眾號和客服,便于引流。
引流方式:主頁(yè)內引導用戶(hù)添加客服微信
流程:視頻號主頁(yè)--點(diǎn)擊添加微信--添加客服微信--進(jìn)入社群
4)線(xiàn)下門(mén)店:
引流方式:收銀臺臺卡引流
流程:收銀臺臺卡--掃碼添加客服--客服邀請入群
人設 IP 拆解
1、人設 IP 打造
周黑鴨的私域客服都采用了企業(yè)微信,IP 定位為福利官,比較統一的使用「周黑
鴨福利官」這個(gè)名字,頭像則統一使用代言人「楊超越」的照片。
添加客服微信后會(huì )收到自動(dòng)歡迎語(yǔ),發(fā)送 50 元優(yōu)惠券,引導用戶(hù)進(jìn)行商城下單。
并同時(shí)發(fā)送社群二維碼鏈接,告知社群福利和價(jià)值。
不足的是名片里沒(méi)有進(jìn)行朋友圈的設置,只有視頻號和商城鏈接,缺少了與用戶(hù)
拉近距離的場(chǎng)景。不同一般的員工賬號,這個(gè)賬號在主頁(yè)上明顯花了功夫。不僅
鏈接了視頻號,還設置了客服微信、群二維碼、官方商城等鏈接。
2、自動(dòng)歡迎語(yǔ)
添加客服微信之后,會(huì )自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ),第一時(shí)間發(fā)送新人福利,并告知社群福利,引導用戶(hù)下一步進(jìn)入社群。
社區運營(yíng)拆解
群內會(huì )不定期進(jìn)行福利活動(dòng),例如拼手氣紅包、滿(mǎn)減抽獎、周三會(huì )員日等,還會(huì )主動(dòng)搜集用戶(hù)需求點(diǎn)。
但整體來(lái)看還是比較缺乏運營(yíng),尤其是部分社群沒(méi)有設置入群歡迎語(yǔ),讓用戶(hù)無(wú)法第一時(shí)間掌握社群價(jià)值,很難對用戶(hù)進(jìn)行留存。
適用行業(yè)
食品飲料、烘焙、茶飲、服裝、飾品、美妝、箱包、鞋帽等快消品行業(yè)